Produits numériques (e-books, abonnements, contenus téléchargeables)
Conformément à la législation en vigueur, les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le téléchargement effectué ou l’accès au contenu débloqué.
Cependant, chez Nasmah, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème technique ou si vous estimez que le contenu reçu ne correspond pas à sa description, n’hésitez pas à nous contacter à contact@nasmah.fr. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Produits physiques (tapis, bougies, coussins de méditation, etc.)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à contact@nasmah.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement complet sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Abonnements
Les abonnements (mensuels, trimestriels ou annuels) sont non remboursables une fois commencés. Vous pouvez toutefois demander l’annulation de votre renouvellement automatique à tout moment en nous écrivant.
Pour les abonnements Premium personnalisés, une résiliation anticipée peut être envisagée en cas de circonstances exceptionnelles.
Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, contactez-nous à :
Email : contact@nasmah.fr
Réponse sous 48h (jours ouvrés)